Le conflit peut être positif et faire partie d’une collaboration efficace, si vous lui faites face à temps. Vous pouvez vous attendre à ce que les personnes règlent leurs propres conflits avant que cela augmente.

Le processus simple est le suivant :

Quand les personnes sont en désaccord ou qu’ils sentent qu’ils ont des avis différents, ils doivent prendre l’initiative de s’asseoir ensemble et essayer de résoudre leurs différences (voir la carte d’outils sur la résolution de conflit).

Si cela ne réussit pas, alors ils doivent décider ensemble de demander à un collègue tiers, de confiance, pour réfléchir/modérer.

Si cela échoue, ils doivent alors demander à quelques collègues de former un comité pour gérer la dispute.

Finalement, si cela ne mène à rien, les parties contestantes viennent vous voir en tant que dirigeant. 

Si cela aussi n’aide pas et que le désaccord est grand et important, alors un modérateur externe sera probablement nécessaire.

Quand les conflits ne sont pas abordés et risquent de devenir une grande réticence ou quand il y a toujours des tensions et qu’on vous les signale en tant que dirigeant.