Présentez la méthode et ses objectifs à votre équipe. Soyez clair concernant votre rôle, comme coach, et la responsabilisation que vous attendez des personnes, dans l’amélioration d’un processus. Vérifiez s’ils sont intéressés. Puis, expliquez les étapes suivantes:

• Identifiez les processus et les pratiques inefficaces, en cherchant le processus responsable des plaintes du client, de la frustration des collègues, du travail fait en double ou pas fait du tout, de l’augmentation des coûts, du gaspillage des ressources, des délais manqués, etc.
• Planifiez le processus. Créez un organigramme (en utilisant des post-its) pour montrer les étapes du processus, visuellement.
• Analysez le processus. Laquelle de ces étapes créé des blocages, de la frustration (avec des membres de l’équipe ou des clients) ou entraîne un gaspillage (temps et coûts). Utilisez les 5 Pourquoi pour repérer la source du problème. Si vous fixez seulement les symptômes, le problème continuera.
• Reconcevez ou améliorez le processus pour éliminer les problèmes que vous avez identifiés. D’abord, listez toutes les solutions possibles, évaluez-les en termes d’effets et de risques et faites un choix.
• Acquérez des ressources. Listez les ressources, dont vous avez besoin, pour implémenter le nouveau processus. Assurez-vous de l’engagement de votre directeur (coach) ou des autres parties prenantes. 
• Implémentez et communiquez le changement. Il est probable que l’amélioration de votre processus opérationnel implique de de modifier les systèmes existants équipes ou processus, donc planifiez et gérez soigneusement. Considérez l’exécution d’un pilote pour vérifier les problèmes potentiels. Gardez à l’esprit que le changement n’est pas toujours facile.
• Révisez le processus. Peu de choses fonctionnent parfaitement depuis le début. Donc, suite au déploiement du nouveau processus, suivez de près comment les choses vont dans les prochaines semaines et mois qui suivent, pour s’assurer que le processus réponde aux attentes.