Un processus rationalisé signifie moins d’erreurs et de délais, des clients et un personnel plus satisfaits et engagés ainsi que des coûts réduits. Les personnes sur terrain savent mieux où les processus et les pratiques échouent et deviennent inefficace. Responsabiliser les personnes sur la première ligne, produit l’entrepreneuriat, l’engagement et le développement.
Une méthode d’amélioration ascendante pour améliorer les processus et développer les personnes. En tant que leader, vous allez coacher les tiens mais votre(vos) collègue(s) est responsable de l’exécution des étapes. La méthode peut être appliquée au niveau d’une équipe ou avec un seul collègue. L’idée est de travailler rapidement avec de petites étapes, itératives vers votre destination.
Présentez la méthode et ses objectifs à votre équipe. Soyez clair concernant votre rôle, comme coach, et la responsabilisation que vous attendez des personnes, dans l’amélioration d’un processus. Vérifiez s’ils sont intéressés. Puis, expliquez les étapes suivantes:
Quand quelques processus sont inefficaces et ont besoin d’être révisés.
Quand vous voulez rendre votre équipe plus proactive et entrepreneuse, et en même temps, développer leurs compétences.
Compétences de coaching et quelques pratiques avec les étapes.
Coachez votre équipe/collègue mais ne prenez pas le contrôle.
Suivez les étapes mais faites vite : pas de grands projets, juste de petites étapes itératives.
Assurez-vous d’anticiper la résistance possible, et d’avoir développé les moyens de la gérer.
Discutez des exemples des processus inefficaces avec l’un des participants, dans le rôle du dirigeant/coach.
Choisissez un processus et appliquez les 3 premières étapes de la méthode (planification, analyse, reconception).